taynara santos
Product Designer Sênior
Empresa
Triágil
Meu papel
Product Designer única
Período
2020 - 2022
Produtos
Saúde Ocupacional · Pré-anamnese · Sinais Vitais · PROM Oncologia
Contexto
A Triágil é uma startup de saúde digital que nasceu com o objetivo de tornar o cuidado com a saúde mais acessível e centrado no paciente. Com a chegada da pandemia em 2020, a empresa pivotou rapidamente para desenvolver uma plataforma de monitoramento de saúde para empresas, ajudando a controlar o contágio de COVID-19 entre colaboradores. O produto chegou a monitorar mais de 390 mil pacientes durante esse período.
Quando entrei, o produto já tinha uma base de clientes ativa que incluía grandes empresas e instituições. Ao longo dos dois anos que fiquei, participei de três frentes em paralelo: a evolução contínua da plataforma de saúde ocupacional, um projeto formal de pré-anamnese digital em parceria com uma operadora de saúde, e o desenvolvimento de um PROM para acompanhamento de pacientes com câncer de mama.
Fluxo de telas da pré-anamnese:
do cadastro às perguntas clínicas e finalização
Produto de telemonitoramento em parceria com a Unimed:
captura de sinais vitais via câmera
Plataforma Triágil:
monitoramento de saúde dos colaboradores
⚡ Fui a única designer da empresa durante toda a minha passagem.
Toda decisão de design, da pesquisa ao handoff, passava por mim.
Trabalhei diretamente com o CEO na definição estratégica do produto e do roadmap.
Problema
Produto existente
O produto de saúde ocupacional precisava evoluir com base em uso real. Havia inconsistências de fluxo e oportunidades de melhoria que só ficavam claras com pesquisa, não com suposições.
Expansão de portfólio
A empresa queria crescer além da saúde ocupacional. Dois novos produtos precisavam ser construídos do zero, em contextos clínicos completamente diferentes, com usuários e fluxos distintos.
⚡ O desafio era duplo: manter e evoluir um produto em produção enquanto conduzia o discovery e o design de dois novos produtos ao mesmo tempo, cada um com seu próprio contexto clínico e perfil de usuário.
Meu papel
Atuei como designer única e fui responsável por toda a frente de design da empresa:
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Condução de pesquisas qualitativas com usuários
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Planejamento estratégico e criação de roadmap de produto
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Priorização de iniciativas em parceria com o CEO
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Definição de métricas de acompanhamento
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Criação de fluxos, jornadas, wireframes e protótipos
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Testes de usabilidade e ciclos de iteração
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Definição de histórias de usuário e handoff técnico
Processo
01
Pesquisa com usuários
Conduzi pesquisas regulares com as empresas que usavam o produto, combinando formulários e entrevistas. O objetivo era entender onde estavam as principais dificuldades e o que de fato gerava valor no dia a dia. Esses aprendizados iam direto para o ciclo de priorização e evolução do produto.
02
Roadmap e planejamento estratégico
A pré-anamnese era um projeto formal com dois squads trabalhando em paralelo: um squad de protocolos, onde eu atuava junto com TI e equipe de saúde, e um squad de sinais vitais. Fui responsável por estruturar o roadmap do squad de protocolos, com sprints e checkpoints de entrega definidos, integrando UX, protocolo clínico, front-end e back-end.
Roadmap do produto:
9 sprints com entregas integradas entre UX, protocolo clínico, front-end e back-end
03
Pesquisa para validação da Pré-anamnese
Antes de começar a desenhar, organizei um processo de pesquisa em 3 etapas para validar a hipótese do produto: desk research para embasamento inicial, pesquisa quantitativa para entender a escala do problema e pesquisa qualitativa com profissionais de saúde. A pesquisa qualitativa só seria realizada se as etapas anteriores validassem a hipótese, o que aconteceu.
Fluxo completo da pré-anamnese:
do cadastro às perguntas clínicas e finalização
04
Design da pré-anamnese
O produto precisava se adaptar a diferentes tipos de consulta, cada um com um protocolo clínico específico. Desenhei o fluxo e a interface considerando essa variação, além de garantir que o formulário pudesse ser integrado ao app do paciente e ao prontuário médico. Defini as métricas de acompanhamento antes do lançamento: taxa de completude por tipo de consulta, ponto de abandono no fluxo e tempo médio de resposta.
05
Design dos sinais vitais
Em paralelo, a Triágil desenvolvia uma solução de aferição de sinais vitais via câmera. Participei do design dessa interface, que guiava o paciente no processo de captura de frequência cardíaca, frequência respiratória e saturação, integrando esses dados ao fluxo da pré-anamnese.
06
Design e validação do PROM
O PROM tinha dois perfis de usuário com necessidades muito diferentes: o profissional de saúde, que acessava um dashboard web com dados agregados e gestão de pacientes, e a paciente, que respondia o questionário pelo celular via WhatsApp e e-mail, com lógica de reenvio e retomada de onde parou. Cada perfil foi tratado com uma jornada própria, dentro de uma identidade visual compartilhada.
Dashboard do profissional de saúde:
visão geral, dados do PROM por pergunta, lista de pacientes e perfil individual
Interface mobile do PROM:
jornada da paciente do primeiro contato à finalização do questionário
07
Histórias de usuário e handoff
Documentei as histórias de usuário para os dois perfis do PROM e conduzi o handoff técnico para o time de desenvolvimento, deixando claro os comportamentos esperados, as regras de negócio e as especificações de interface.
08
Histórias de usuário e handoff
Documentei as histórias de usuário para os dois perfis do PROM e conduzi o handoff técnico para o time de desenvolvimento, deixando claro os comportamentos esperados, as regras de negócio e as especificações de interface.
Decisões de design que merecem destaque
Pesquisa antes de qualquer tela
Para a pré-anamnese, o processo de pesquisa foi planejado com critérios claros de decisão entre cada etapa. Não começamos a desenhar sem validar que o problema existia e que justificava um produto dedicado.
A primeira tela como problema de confiança
No PROM, a paciente recebe uma mensagem no WhatsApp de um sistema que nunca viu. Antes de qualquer pergunta clínica, ela precisa entender o que é, por que está recebendo e por que pode confiar. Isso moldou o design da tela inicial: menos funcionalidade, mais contexto e clareza.
Sinais vitais integrados ao fluxo da pré-anamnese
A aferição de frequência cardíaca, respiratória e saturação por câmera não era um produto separado. Era uma extensão do fluxo da pré-anamnese, tornando a coleta de dados clínicos mais completa. O design precisava guiar o paciente nesse processo de forma clara, sem gerar ansiedade ou confusão técnica.
Métricas definidas antes do lançamento
Definir as métricas antes de lançar garantiu que o produto fosse monitorado com intenção. Cada métrica foi escolhida com base no que precisávamos aprender sobre o comportamento do usuário no fluxo.
Dois produtos dentro de um
O dashboard do profissional de saúde e a interface mobile da paciente são experiências muito diferentes. Uma é densa em dados, a outra precisa ser leve e sensível ao contexto emocional de quem está em tratamento. A decisão foi tratar cada uma com jornadas independentes, mantendo a mesma identidade visual.
Resultado e impacto
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Plataforma de saúde ocupacional com base de clientes ativa (Unimed, CNI, SESI e mais de 100 mil pessoas assistidas)
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API de protocolos readequada para novo contexto clínico após já ter sido usada por mais de 450 mil pacientes em 2020-2021
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Portfólio expandido de 1 para 3 produtos durante minha atuação
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Pré-anamnese: projeto formal em parceria com operadora de saúde, pesquisa em 3 etapas com critérios de decisão explícitos entre cada fase
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Sinais vitais: interface de aferição via câmera integrada ao fluxo da pré-anamnese
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PROM Câncer de Mama: 2 perfis de usuário com jornadas independentes, histórias de usuário documentadas e handoff técnico completo
O que esse case demonstra